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文化才是企业能持续百年的基石

发布日期:2017-10-30  来源:admin
 
    就在上周,Airbnb宣布就职仅4个月的葛宏离职。这位短暂任职的负责人在社交平台上被曝光,称其与女下属有“越界”的情感关系,提拔、包庇下属,而该女性下属的管理方式被其他员工质疑,甚至有员工不堪承压患上抑郁症。彭博社相关报道称,两人的关系在Airbnb的北京办公室引起议论和混乱,这一道德窘境造成了葛宏与旧金山管理层们的裂痕和权利争夺,最后以葛宏离职收场。
 
    从那之后企业文化的塑造和维系都是切斯基尤为关注的一个重点。他相信企业文化,可以通过日常与员工的交流、信件,选择招聘什么人,来稳固加强。他在自己分享于社交分享平台Medium上的文章里提到,从2015年起,他在每个周日通过邮件形式向全体Airbnb人分享自己的想法,到2017年2月时已经发出近100封,这些邮件被称为“周日晚间系列”。
 
    2016年1月,切斯基向员工分享了一个树屋的故事。故事讲的是两个小女孩在父母为她们搭建的树屋里长大成人,后来把树屋分享在Airbnb平台上,生活从此变得有趣而充实。其中一个女孩因癌症过世了,另一个女孩写信来告知此事,并对Airbnb表示感谢。“虽然不断有新的科技产生,但人还是那么孤独。”切斯基写到,Airbnb要做的是连接彼此。
 
    2014年切斯基写了一篇《共享城市(Shared City)》的文章,完整体现了其心目中的理想社会构想,也可以理解为Airbnb深层的文化主旨: Airbnb创始人、现任CEO布莱恩-切斯基一定没想到,代表自己理想社会构想的Airbnb会在中国市场上遇到出人意料的曲折。
 
    为拓展让不少知名美国科技公司铩羽的中国市场,入华两年后仍未能大显身手的Airbnb今年3月推出了中文品牌“爱彼迎”,宣布扩充团队,并于6月中止了向外部寻找中国区领头人的长期努力,宣布提拔内部管理层葛宏为中国区负责人,同时担任Airbnb全球副总裁。
 
    对此事件,Airbnb中国区方面对界面新闻回应,“抱歉不能对涉及内部事务的话题提供任何细节和信息。”
 
    即使出现这样不光彩的新闻,不可否认Airbnb是个充满优秀人才的团队。在领英上搜索到的部分Airbnb中国区现任员工,分别来自Uber、途家、阿里巴巴、豌豆荚等。不少在美国Airbnb总部的员工于企业点评社区Glassdoor上评价称,自己喜欢这份工作的原因,是因为身边有这么多有趣且有才华的同事。就像一位刚入职Airbnb中国区不久的程序员回应界面新闻,“平时工作大家很优秀”,他还提到关于这次风波,“我们知道的也没外面多”。
 
    而一位曾与Airbnb有过合作的人士告诉界面新闻,以他的观察,“Airbnb在扩张过程中,控制力正减弱”。尤其是在遥远而情况复杂的中国。
 
    回溯到2012年,Airbnb刚刚在硅谷传奇风险投资人彼得·蒂尔(Peter Thiel)的支持下完成了C轮融资,当时其估值还在几十亿美元,距离正式进入中国还有3年。Airbnb创始团队邀请彼得·蒂尔去他们的办公室。谈话期间切斯基询问彼得,他想给Airbnb的最重要的建议是什么?彼得说道,“千万别搞坏了(企业)文化!”
 
    这个建议完全出乎切斯基的意料,他陷入深思,并开始赞同这一想法。2013年10月21日,切斯基写了一封以《千万别搞坏了企业文化!》为标题的邮件,发给全体员工,谈及文化的重要性。
 
    “文化才是企业能持续百年的基石。”
 
    “企业文化越强大,就越少需要流程和制度。当文化强大时,你可以相信所有的人都在做对的事。人们会独立自觉。”切斯基在信中说。从中国区如今的遭遇来看,显然切斯基或许不应该过度相信这一点。
 
    当时彼得·蒂尔有点儿愤世嫉俗地谈到给出这个建议的原因,那就是以他的经历,一旦企业成长到一定规模,就会把文化“fuck up”(搞砸)。不管是国内的职场社交平台脉脉,问答平台知乎,或者是北美华人e网的华人论坛,都有“知情人”在议论这一爆炸新闻,有人忍不住评价称,中国区的这位前负责人“没有管好自己”。
 
    领英上的个人职业经历显示,葛宏1999年以河北省高考状元的身份进入清华,学习计算机科学技术,随后就读耶鲁大学,毕业后在谷歌、Facebook工作,为Facebook搭建了新闻信息流广告的相关程序,这一广告方式占到Facebook营收的超过八成。离职风波中涉及女下属2015年从Facebook跳槽到Airbnb担任工程部经理,业绩包括通过提高产品体验,缩减用户服务成本三成,2016年7月升任为中国区工程师团队负责人。
 
    “想象下如果你能创建一座被分享的城市。在那里,人们都是小企业家,城里的本土夫妻店又旺盛起来。想象一座城市它正在抚育社群,那里没有空间被浪费,而是与他人分享。一座丰富多产,且没有剩余的城市。”
 
    “我们致力于让友邻们变得富有,珍藏城市的文化遗产,做一个好邻居。我们支持当地的小商业,与城市一起向有需要的人伸出援手,加固社群。我们主张将‘城市村’的概念重新带到世上。”
 
    可以相信切斯基从心底里有这样善良高尚的想法。他生在纽约,父亲是波兰人,母亲是意大利人,两人都是社会工作者,而切斯基自己从小喜欢艺术和设计,长大后从全球著名的罗德岛设计学院毕业。他的这些崇高、前卫理念,也正是不少人推崇Airbnb的原因,公司的大部分员工都是其理念的追随者。
 
    但目前还无法证实的是,作为CEO的切斯基是否过于重视这些理念而忽视了管理上的一些问题。
 
    企业点评社区Glassdoor上除了对Airbnb满满的赞赏,也有员工评价:
 
    “虽然公司的文化很棒,但不足以让给你在这一片混乱中变得快乐。”
 
    “你对外创造了出色的品牌,但内部正在崩溃。”
 
    “公司处于阵痛期,业务重心常常变化。”
 
    有人提到,Airbnb扩张的同时也出现一些大公司的通病。“开始有官僚主义。”“增长爆发之后,公司管理变得不那么透明。”还有员工提到,“去年他们提拔了一些还需要多加训练的管理层。所以在一些团队中,你可能过得不愉快。”这句话与中国区被曝光的情形遥遥相应。
 
    另一位员工再次提到这点,“Airbnb聘用了大批中层管理者,他们没什么经验,年轻,让人失望。高层们直接从外面聘用,然后你会突然有个不知道自己在做什么的新领导。”
 
    2016年11月洛杉矶的Airbnb全球房东大会上 ,切斯基向所有人展示Airbnb在共享住宿之外的更多可能性,例如提供攻略,提供给游客当地的旅行活动,预订餐厅座位,以及未来甚至可以预订车辆和食品杂货外送。一方面Airbnb有冲击市值的压力,一方面其主营的共享住宿在一些国家和地区存在政策风险,包括中国。Airbnb选择此时扩大业务盘子,暂且搁置一下较为棘手的市场。